一、 核心运营与行政支持
1. 课程安排与调度：
根据学生需求、教师资质与时间、教室资源，科学合理地排课、调课、换课、停课。
处理临时调课申请（学生、教师请假等），确保课程顺利进行，并及时通知相关人员。
管理课程表，确保信息的准确性和及时更新。
2. 学员管理：
负责学员的入学登记、信息录入与档案建立、更新、保管（确保信息准确、保密）。
管理学员的课时消耗，及时提醒家长续费或处理课时预警。
办理学员的转班、退费、休学、复学等手续，按机构流程执行。
3. 教学资源管理：
教材、教辅资料、学习用具的订购、发放、登记和管理。
教室、教学设备（投影仪、白板等）的日常维护、调度与管理，确保教学环境正常。
协助准备教学所需的物料。
4. 数据统计与报表：
定期统计学员出勤率、课时消耗、续费率、班级满班率等核心运营数据。
制作相关报表（如周报、月报），供管理层决策参考。
二、 教学服务与沟通协调
1. 学生与家长服务：
解答学生及家长关于课程设置、教师安排、学习进度、政策等方面的咨询。
及时、耐心、专业地处理学生和家长的投诉与建议，做好沟通桥梁，化解矛盾。
定期向家长反馈学员的学习情况、课堂表现、出勤等（可能通过系统、电话、微信、家长会等形式）。
组织家长会、公开课、学习讲座等活动。
2. 教师支持与协调：
协助教师处理教学相关的事务性问题（如调课、请假、教室设备使用等）。
向教师传达机构的教学要求、管理政策、活动安排等信息。
收集教师对课程、学生、教材、排课等方面的反馈和建议。
协助新教师熟悉机构流程和环境。
3. 教学质量辅助监控：
协助教学主管进行课堂巡查（如出勤点名、纪律观察等基础层面）。
收集学生对教师和课程的反馈（如通过问卷、课后沟通等）。
将观察和收集到的信息反馈给教学主管或教师，促进教学改进。
三、 招生与续费支持
1. 潜在学员咨询：
接待上门或电话咨询的潜在学员及家长，介绍课程体系、师资、教学特色、收费标准等。
引导试听、预约测评。
2. 试听安排与跟进：
安排新生试听课程，协调教师和教室资源。
跟进试听学员及家长的感受和意向，解答疑问，促成报名。
3. 续费提醒与沟通：
在学员课时消耗到一定节点时，及时提醒家长续费。
与家长沟通学员学习情况，强调持续学习的必要性，协助完成续费流程。
4. 活动支持：
协助市场部门或校区组织的招生活动（如讲座、体验课、节日活动等）的落地执行和现场协调。
四、 其他重要职责
1. 维护校区秩序与环境：
确保教学区域安静、整洁、安全，营造良好的学习氛围，管理学员课间纪律。
2. 遵守与执行政策法规：
熟悉并遵守教育部门及机构内部的各项管理规定和政策（如收费规范、退费政策、信息保密、安全条例等）。
3. 危机处理：
能够初步处理教学现场发生的突发状况（如学生身体不适、家长情绪激动等），并及时上报。
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