1、负责抖店店铺售前咨询接待，回复客户产品咨询发货时间、运费等问题，引导客户下单，提升询单转化率。
2、处理售后问题：退换货、破损补发、色差争议、客户投诉、差评安抚，按照店铺售后流程跟进处理，降低差评及退货纠纷，维护店铺评分。
3、登记客户问题台账，汇总高频客户疑问，同步反馈给主播及运营，协助优化直播间话术、商品详情、店铺公告，减少客诉。
4、处理订单相关操作：核对订单信息、圈口备注、修改地址，跟进物流异常，对接快递处理丢件、破损问题。
5、熟悉平台规则，规避聊天违规词，不做平台禁止承诺；及时处理平台工单、售后申请。
6、整理每日客服数据：接待量、响应时长、转化率、售后工单数量，做好每日工作记录。
7、配合运营完成活动期间大促接待，做好消息分流，保障回复时效；完成上级交办的其他工作。

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